post

Redenen waarom de klantenservice belangrijk is voor je bedrijf

Wanneer uw bedrijf op een laag budget zit, zijn er waarschijnlijk verschillende functies die een hoge prioriteit hebben bij het toewijzen van fondsen. Natuurlijk kan uw productteam wel wat financiële hulp en marketing gebruiken – vooral reclame – en altijd een beetje opvulling gebruiken.

Het lijkt echter misschien zonde om geld te investeren in uw klantenserviceteam. Immers, hoe kan het echt verbeteren?

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zou uw klantenserviceteam net zo belangrijk – zo niet belangrijker dan – moeten zijn als uw andere teams. Het is immers de directe verbinding tussen uw klanten en uw bedrijf.

Nog steeds niet overtuigd? Lees de volgende lijst om te begrijpen hoe essentieel de klantenservice – zoals de Belastingtelefoon –  is voor het verbeteren van uw bedrijf en de relaties met uw klanten.

Klantenservice vertegenwoordigt uw merkimago, missie en waarden.

Misschien heeft u een idee van wat uw merk vertegenwoordigt. Uw klanten kunnen echter niet in uw hoofd komen. Ze maken aannames die gebaseerd zijn op uw social media-aanwezigheid, advertenties, inhoud en andere externe marketing.

Uw klantenserviceteam is echter uw verbinding met uw klanten. Dat team heeft dus de verantwoordelijkheid om uw merk bij hen te vertegenwoordigen.

Zonder uw klantenserviceteam heeft u geen directe communicatiemiddelen. Daarom is uw klantenserviceteam essentieel om aan uw klanten door te geven wat u wilt dat uw merkimago is. Ze kunnen u helpen uw klanten te beïnvloeden en hen te overtuigen van uw sterke punten ten opzichte van de concurrentie.

Gelukkige medewerkers van de klantenservice zullen gelukkige klanten creëren.

Geen enkele medewerker zal het leuk vinden om aan het werk te gaan als hij zich ondergewaardeerd voelt in vergelijking met medewerkers van andere teams. Hetzelfde geldt voor uw klantenserviceteam. Immers, 87% van de medewerkers die tevreden zijn met hun baan is bereid om heel hard te werken voor de klanten van hun bedrijf.

Het is belangrijk om op te merken dat 55% van de medewerkers die het sterk oneens zijn met het feit dat ze tevreden zijn met hun baan, nog steeds bijzonder hard zullen werken voor de klanten.

Hun redenering achter het bedienen van klanten gaat echter minder over het willen leveren van kwaliteitsservice. In plaats daarvan gaat het erom dat ze hun professionaliteit en integriteit behouden, dat ze niet ontslagen willen worden voordat ze stoppen, dat ze empathisch zijn naar klanten toe, maar dat ze uiteindelijk erkenning van hen krijgen.

Daarom, als u wilt dat uw klanten hun beste werk doen, moeten ze zich gerespecteerd en gewaardeerd voelen. Alleen dan zullen ze een intrinsieke motivatie vinden om hun werk goed te doen en hun klanten op de juiste manier te bedienen, wat ertoe zal leiden dat uw klanten zich ook meer gerespecteerd en gewaardeerd zullen voelen.

Lees ook: De voors en tegens van de e-commerce abonnementsmodellen

De voors en tegens van de e-commerce abonnementsmodellen

Het hangt af van uw standpunt, maar voor het bedrijf is een van de grote voordelen van ‘abonnement’ ecommerce dat het verwerven van een transactie betekent dat u een klant verwerft op de langere termijn, in plaats van alleen die ene eenmalige aankoop. Wilt u echter uw abonnement direct opzeggen? Doe dat hier!

Voordelen

Hogere marge

Het betekent meestal een hogere marge, wat ook betekent dat u het zich kunt veroorloven om ‘meer te betalen’ voor een klant, en vaak sneller te groeien door klanten sneller te ‘kopen’ dan uw eenmalige transactieconcurrenten, of zich te verspreiden naar nieuwe gebieden in de wetenschap dat u er de toekomstige inkomsten voor zult hebben.

Een groot extra kanaal

Vervulling. Voor grote bedrijven als Amazon is fulfilment zelf een kanaal – het geeft hen een medium om aanbiedingen, cross-sells, etc. te communiceren met hun klanten. Voor kleinere retailers is dat meestal moeilijker: ze mogen maar één of twee keer per jaar aan een klant verkopen. Met een abonnement bedrijf, dat geeft hen de mogelijkheid om via dit kanaal veel regelmatiger met klanten te communiceren, en de relatie veel sneller op te bouwen.

Snellere feedback loop

Nogmaals, als een klant twee keer per jaar bij u bestelt, kost het u veel tijd om eventuele problemen te begrijpen en ze hoog genoeg te prioriteren om ze te verhelpen. Als klanten elke maand kopen, vertellen ze u snel over de problemen, wat betekent dat u problemen sneller verwijdert en op zijn beurt een beter product creëert dat zowel meer klanten kan aantrekken, als uw bestaande klanten langer kan laten wachten.

Nadelen

Er zijn een paar negatieven, waarvan sommige ‘goede problemen’ zijn, en andere echte risico’s zijn:

Naamsvermelding

Er is meer denkwerk te doen rond ‘attributie’. Classificeert u het rendement van de omzet van uw eerste maand klanten als het resultaat van het kanaal dat hen naar de site heeft gebracht? Of het geheel van hun uitgaven bij u? Of op een willekeurig punt afgesneden? Hoe zit het met de annulering (ook wel ‘churn’ genoemd)?

Als klanten zich na zes maanden afmelden, heeft u dan de mogelijkheid om terug te gaan naar het oorspronkelijke marketingkanaal en te begrijpen dat klanten van die bron wispelturiger zijn dan anderen? Enz.

Hefbomen

Als u niet voorzichtig bent, kunnen uw enige hefbomen klantengroei of kostenreductie worden. Terwijl retailers per transactie kunnen cross-sellen, up-sellen, de frequentie waarmee klanten kopen verhogen, is het voor abonnementsbedrijven soms moeilijker om de waarde van elke klant uit te breiden.

Gevoeligheid voor grote problemen

Als er iets misgaat met de voorraad of de levering of het falen van een product, heeft dat gevolgen voor de meeste bedrijven gedurende een paar dagen. Als het probleem aanhoudt, kunnen ze het nemen van nieuwe bestellingen tijdelijk uitstellen of het individuele product terugroepen.

Als er iets groots misgaat voor een abonnementsbedrijf, kan dit gevolgen hebben voor die hele cyclus (meestal een maand). Klanten verwachten al dat hun artikelen aankomen, waardoor er een deel van de speelruimte wordt weggenomen om te reageren en de stroom van problemen in te dammen.

Lees ook: Wat is een Escape Room?

post

5 Voordelen van het zijn van een advocaat

Het recht is zeker een van de meest prestigieuze beroepen die vandaag de dag in de wereld worden uitgeoefend en dat is sinds mensenheugenis zo gebleven. Om advocaat te worden is minstens zeven jaar nodig; vier jaar undergraduate en drie jaar rechtenstudie. Dit vereist een grote mate van geduld, inzet, toewijding en passie. Er zijn zeker slimme studenten nodig om rechten te doen, men moet ook gefocust zijn om de lange termijn studie te kunnen doorstaan.

Ga naar advocaatduitsland.nl/ voor meer informatie.

5 Voordelen van het zijn van een advocaat

Omdat het vandaag de dag een topberoep is in de wereld, is het uitoefenen van het recht zeker voordeliger dan andere beroepen.

Lees hieronder enkele voordelen van een beroep als advocaat.

Hoog inkomen

Ten eerste is het toevallig ook een van de meest betalende banen ter wereld en dus de meest gezochte. Het salaris varieert van €120 voor beginners tot €910 voor meer ervaren advocaten, een gemiddeld jaarsalaris van €120.000. Dit kan hoger of lager zijn, afhankelijk van de werkgever, het ervaringsniveau en het gebied van de praktijk, experts, dus meer verdienen. Sommige grote zaken, bijvoorbeeld, die verband houden met de politiek, betalen advocatenkantoren uiteindelijk miljoenen dollars. Een goede advocaat zijn verzekert een goed inkomen.

Prestige

Advocaat zijn is een van de meest prestigieuze banen. Advocaten dwingen vaak respect af in de samenleving. Ze worden gezien als slim en intelligent. In veel organisaties zijn advocaten hooggeplaatst en hebben ze betere werkomstandigheden dan anderen, ze hebben grotere kantoren en een verscheidenheid aan extra’s en speciale privileges.

Intellectuele uitdagingen

Zij hebben een zekere mate van gezag over anderen voor hun creativiteit en worden in situaties geraadpleegd voor hun goede oordeel. Advocaten zijn probleemoplossers en denktanks en moeten daarom gebruik maken van analytische vaardigheden om de beste resultaten te garanderen.

Diversificatie

De wet heeft een brede selectie van carrières om uit te kiezen. In tegenstelling tot andere professionals zijn advocaten niet beperkt tot één vakgebied. Er zijn verschillende gebieden om het recht te beoefenen, zoals arbeids- en arbeidsrecht, intellectueel eigendomsrecht, onroerend goed, fiscaal recht, financieel recht letselrecht, faillissementsrecht en burgerlijk procesrecht en immigratierecht.

Advocaten beschikken over tal van vaardigheden die zij kunnen toepassen in andere vakgebieden of loopbanen zoals schrijven, juridisch advies, management en academici. Zij staan open voor nieuwe mogelijkheden.

Grote beïnvloeders

Advocaten staan erom bekend dat ze grote veranderingen in de samenleving teweegbrengen. Ze gebruiken hun kennis om positieve veranderingen te beïnvloeden en invloed uit te oefenen op de beleidsvorming in de wereld. Ze zijn ook grote activisten en voorvechters van de mensenrechten.

Lees ook: Voordelen van een mobiele torenkraan huren

post

De voordelen van Call Center Outsourcing

Call center offshoring is de strategie van het verkrijgen van een externe dienstverlener in het buitenland om uw callcenter te bedienen en te beheren. De externe serviceprovider zorgt doorgaans voor het inhuren en trainen van callcenter-agenten, het onderhouden van callcenter-software en -infrastructuur en het beheren van de dagelijkse werkzaamheden van het callcenter.

Bedrijven kunnen een segment van hun call center activiteiten uitbesteden (zoals ondersteuning, verkoop, marketing, marktonderzoek, engineering, etc.) of het gehele call center uitbesteden. Zodra de beslissing is genomen om hun call center activiteiten uit te besteden en de contracten zijn ondertekend, nemen veel bedrijven een hands-off aanpak om toezicht te houden op de activiteiten en vertrouwen dat hun service provider zal de teugels in handen nemen.

U kunt terecht bij Byteleaders. Live Chat Uitbesteden voor de meest optimale ervaring.

Voordelen van call center offshore-outsourcing

Lagere kosten

Voorstanders van offshore-outsourcing beweren dat het de kosten die gepaard gaan met het runnen van een callcenter aanzienlijk vermindert of elimineert. Wanneer de operationele kosten van het call center, de infrastructuur, de overhead en de arbeidskosten aanzienlijk worden verminderd (of worden afgehandeld door een externe serviceprovider), kunnen de besparingen aanzienlijk zijn.

Elimineer personeelsproblemen

Externe dienstverleners zorgen doorgaans voor het inhuren, trainen, plannen en managen van een team van callcenter-agenten. Dit kan uw bedrijf tijd, geld en hoofdpijn besparen.

24/7 klantenservice voor een fractie van de prijs

Door het uitbesteden van callcenter-functies kunnen bedrijven vaak 24 uur per dag en 7 dagen per week klantenondersteuning bieden tegen een prijs die de bank niet kapot maakt.

Gemakkelijk omgaan met overflow call volume

Het uitbesteden van een deel van uw callcenteractiviteiten aan een serviceprovider (die alleen verantwoordelijk is voor het beantwoorden van overloopoproepen in periodes met een hoog gespreksvolume) kan een waardevolle oplossing zijn voor een kostbaar probleem.

Verhoog de bedrijfscontinuïteit

Wanneer uw callcenterprovider 100% uptime garandeert, servers op meerdere geografische locaties heeft staan en personeel heeft dat ervoor zorgt dat de gesprekskwaliteit 24 uur per dag uitstekend is, kunt u met meer vertrouwen tegemoetkomen aan de behoeften van uw klant.

Lees ook: 5 Voordelen van het zijn van een advocaat

post

3 tips voor zakelijke telefoongesprekken

Hieronder lees je 3 belangrijke tips om te onthouden tijdens het bellen met je zakelijke partner!

P.S. Wil je de Belastingdienst bellen? Ga dan naar www.belastingtelefoonbellen.nl

Laat ze weten waarom je belt

Wanneer je klaar bent om het gesprek te draaien moet je volgende lijn een afgeleide zijn van, “luister, de reden dat ik bel is … blah, blah, blah” 25% van de mensen of minder daadwerkelijk dit doen. Ze praten alleen maar en ik weet niet zeker waarom ze gebeld hebben.
Als je belt voor een reden, hoe eerder de ontvanger weet hoe sneller ze kunnen helpen. Als de tijd opraakt, kunnen ze niet meer helpen. Zelfs als je geen enkele “vraag” hebt, raad ik je aan om iets te zeggen als: “luister, ik ga dit gesprek kort houden. Ik heb niets waar ik om vraag, ik hoopte alleen maar 10 minuten van je tijd te krijgen om je te vertellen wat we van plan zijn, zodat we elkaar de volgende keer kunnen ontmoeten.

Hang jezelf niet op

Een van de andere grote fouten die bellers maken, is dat ze “naar de races” gaan om over hun bedrijf te praten zonder dat ze enige feedback krijgen van de ontvanger van de oproep. Dit is persoonlijk al erg genoeg, maar ik beloof je dat als je het over de telefoon doet, de ontvanger zal beginnen af te stemmen. Als je goed luistert, hoor je waarschijnlijk zelfs het tikken van een toetsenbord. Je kunt een beetje praten, maar zoek dan feedback en zorg ervoor dat de andere persoon “bij je is”. Toen ik vroeger veel rekruteerde, noemden we het “jezelf ophangen” omdat mensen die lange tijd praten zonder feedback te zoeken over het algemeen niet zelfbewust zijn of goed zijn in menselijke interactie. Wees niet die persoon.

Vragen stellen

De beste truc voor het creëren van een tweerichtingsgesprek is het stellen van vragen. Je kunt dit te vroeg in het gesprek doen en je kunt geen interviewfabriek zijn, maar beleefde vragen die relevant zijn voor je onderwerp zijn wel gepast. Het zal helpen om ervoor te zorgen dat u niet al het gepraat doet. Plus, als je luistert leer je toch meer.

Lees ook: De voors en tegens van de Nationale Loterijen

 

post

Redenen voor het kopen van tweedehands juwelen

Mensen denken vaak aan tweedehands juwelen als een manier om geld te besparen. Er zijn echter vele krachtige redenen waarom het kopen van tweedehands juwelen de juiste beslissing voor jou kan zijn.

Van het redden van het milieu tot het behoud van de geschiedenis, kan het kopen van een speciaal stuk van tweedehands sieraden betekenen dat jij en jouw gezin een leven lang moeten blijven investeren. Hier zijn drie redenen waarom je zou moeten overwegen om tweedehands sieraden te kopen.

Bij Schaap en Citroen kun je tweedehands juwelen en horloges bemachtigen, kijk op www.schaapencitroenvacatures.nl voor meer informatie.

Betere prijzen en waarde

Het kopen van tweedehands juwelen zal je geld besparen vanwege de gereduceerde prijs ten opzichte van het oorspronkelijke tijdstip van aankoop. En tweedehands juwelen kunnen zelfs tot 20-40% minder zijn dan een gelijkaardig of identiek juweel.

Dat betekent dat je een kwaliteitsjuweel kunt vinden dat is gebouwd om generaties lang mee te gaan EN groot te besparen op het prijskaartje. En wie houdt er niet van om geld te besparen?

Een deel van de geschiedenis bezitten

Een van de grootste voordelen van het kopen van tweedehands juwelen is de mogelijkheid om een klein deel van de geschiedenis te bezitten. Dit is iets wat je niet kunt krijgen als je een gloednieuw sieraad koopt. Vaak werden oudere stukken met de hand gemaakt met behulp van kennis en technieken die niet meer bestaan en die vandaag de dag door niemand meer gereproduceerd kunnen worden!

Elk sieraad heeft zijn eigen verhaal en persoonlijke geschiedenis. Wie weet wie je sieraad in het verleden heeft gedragen? Misschien was het een first lady, of een actrice, of een beroemde socialite. De mogelijkheden zijn eindeloos en een deel van het plezier van het kopen van een eerder in bezit zijnde sieraad is de sensatie van de geschiedenis.

Milieuvriendelijk

Er zijn veel milieuredenen waarom het kopen van sieraden die voorheen in eigendom waren, beter is voor onze planeet. Er is minder vraag naar nieuwe juwelen wanneer kopers meer geïnteresseerd zijn in de aankoop van tweedehands juwelen.

Het kopen van tweedehands juwelen betekent minder mijnbouw en luchtvervuiling, en het behoudt waardevolle bronnen zoals brandstof, bossen en water. Het helpt om wilde dieren te redden en houdt afval uit ons water. Er is ook minder gevaarlijk materiaal in onze omgeving dat een bijproduct is van de productie van nieuwe sieraden.

Lees ook: Wat is het verschil tussen 3D en 5D diamond painting?